Política de Trocas e Devoluções

Na Use Ronaldinho você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução de uma compra. A peça deve retornar sem sinais de uso, com a etiqueta (tag) presa, na embalagem original e acompanhada da nota fiscal.

Produto com defeito de fábrica
Recebeu uma peça com defeito de fabricação? Fale com a gente pela Central de Atendimento (WhatsApp (47) 99255-5446 · atendimento@momentusoficial.com) assim que identificar o problema, e faremos a troca, o reparo ou a devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não realizamos troca nos casos de:

Desgaste por uso ou lavagem;
Sinais de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada (fora das instruções da etiqueta).
Arrependimento ou desistência (Art. 49 do CDC)
Comprou e mudou de ideia? Por se tratar de compra online, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento e receber a restituição integral do valor, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, a peça precisa estar sem qualquer sinal de uso, com a etiqueta presa, na embalagem original e com a nota fiscal.

Quando recusar o produto na entrega
Se, na hora da entrega, você notar qualquer uma das situações abaixo, recuse o produto e avise a nossa Central de Atendimento:

Falta de itens;
Produto extraviado;
Embalagem violada, amassada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido.
Como devolver
A devolução pode ser feita pelos Correios ou por transportadora. Depois de aberta a solicitação, enviamos um e-mail com todas as instruções do processo. A troca ou o reembolso acontece após o produto chegar até nós e passar pela análise — e você é avisado por e-mail sobre cada etapa.

Reembolso
O valor é restituído após a chegada do produto e a conclusão da análise, conforme a forma de pagamento:

Pix: estorno via Pix, após a análise.
Cartão de crédito: o estorno é lançado automaticamente e aparece na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Boleto: reembolso por depósito bancário em até 10 dias úteis, em conta do titular (o CPF deve coincidir com o do pedido). Envie seus dados bancários pela Central de Atendimento para concluirmos o depósito.